触见用户注册协议【2026年4月】

甲方：触见科技发展（北京）有限公司（以下简称“甲方”或“触见”）

乙方：触见注册会员（以下简称“乙方”或“您”）

根据《互联网药品信息服务管理办法》等相关法律法规规定，甲、乙双方在诚信的基础上，经友好协商，现就乙方使用甲方的互联网（包括但不限于网页、移动客户端、后台系统等）商品信息展示平台（以下简称信息平台或系统）进行商品网上信息服务有关事宜达成一致，特订立本协议，以资共同遵守。乙方在申请注册流程中同意本协议之前，应当认真阅读本协议，充分理解各条款内容，特别是双方权利和义务、有限担保责任、免责声明、法律适用等。您点击“我已阅读并同意”，即表示乙方已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。甲方有权对本协议条款和相关规则进行修改，修改后的内容经公布后在指定日期生效并取代此前相关内容。乙方知悉并确认，如不同意更新后的内容，应立即停止使用甲方平台；如乙方继续使用，即视为知悉变动内容并同意接受。

2、用户对账户、密码、验证码及支付信息负有保管义务，账户下行为视为用户本人行为。

3、平台有权对违规账户采取限制、冻结、注销等措施。

4、平台为履约接入支付机构、物流公司、电信 / 网络 / 云服务等第三方服务商（统称 “第三方”）。第三方服务仅为履约辅助，不改变本协议双方权利义务。

一、定义

1、供给方：触见入驻商家为乙方提供供给商品、商品配送服务等。

2、甲方：由触见负责开发并运营，协助供给方提供便民服务需求的第三方信息展示平台，触见为乙方提供用药咨询与用药指导服务。

3、乙方：指有专业医药咨询需求的或有商品需求意向的使用者。

4、核心区域（一小时送达服务范围）：配送地点（系统中客户指定收货地址）与提供商品的供给方（本系统自动匹配店铺）骑行导航距离3km以内的区域，且选择为【立即配送】方式；但配送地点不在核心区域，选择【立即配送】方式，也不视为甲方向客户做出一小时内配送服务的承诺。

5、非核心区域（非一小时达服务范围）：配送地点（系统中客户指定的收货地址）与提供商品的供给方（本系统自动匹配店铺）的骑行导航距离3km以上的区域。

6、配送地点：指客户下单时指定的收货地址最近合理且不特定主体可自由出入的区域。

7、骑行导航距离：配送地点（系统中客户指定的收货地址）与提供商品的供给方（本系统自动匹配店铺）地点之间的距离，以客户该笔订单审核通过时，高德地图以电动车骑行方式导航所示最长距离结果为准。

8、旗舰店订单物流服务：供给方在甲方平台开通的旗舰店，此旗舰店订单是由第三方物流公司（包括顺丰、圆通、中通等，简称为“物流公司”）提供物流配送服务，不在一小时送达服务承诺范围内，只适用相应物流公司服务承诺。

9、配送方式：甲方提供立即配送服务，供给方提供物流配送服务。

（1）立即配送：适用于核心区域客户，一小时送达服务。

（2）物流配送：适用于非核心区域客户，该配送利用第三方物流公司提供的服务，因此适用相应第三方物流公司服务承诺。如配送地点与供给方在同一省份的省会城市，商品将在24小时内送达。如配送地点与供给方在同一省份，但供给方不在省会城市或者配送地点与供给方在相邻省份，商品将在3日内送达。如配送地点与供给方不在相邻省份，商品将在7日内送达。

二、双方权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有义务在现有技术上维护整个网上信息平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使乙方能够正常使用平台功能及享受相关服务。

2、乙方如在注册和使用甲方服务过程中所遇到的有关问题并反映情况，一般情况下，甲方应在7个工作日内回复。

3、对于乙方在甲方平台上的辱骂、散播谣言等不当行为或其它严重违反法律法规等甲方认为应当终止服务的情况，甲方有权终止提供服务。

4、乙方因与供给方发生购货交易而产生诉讼的，乙方可通过司法部门或行政部门依照法定程序要求供给方提供相关数据，甲方有义务督促供给方积极配合提供相关资料。

5、可使用权。乙方以此授予甲方独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利（并有权对该权利进行再授权），使甲方有权（全部或部分）使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示乙方公示于网站的相关信息或制作其派生产品，和或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它产品内。

6、为提高乙方使用甲方及甲方关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护乙方或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、恶意订单等风险以及更准确地识别违反法律法规或甲方相关协议规则的情况，经乙方授权后，甲方可能使用、收集或整合乙方的会员信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及甲方关联公司、合作伙伴取得乙方授权或依据法律共享的信息，来综合判断乙方账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

7、甲方通过技术手段对乙方信息进行去标识化处理后，在不透露乙方个人信息的前提下，甲方有权对信息进行分析并予以合法利用。

8、根据相关法律法规规定，以下情形中收集乙方的个人信息，无需征得乙方的授权：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益的目的但又很难得到乙方同意的；

（5）所收集的个人信息是乙方自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据乙方的要求签订协议所必需的；

（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（9）为合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（11）法律法规规定的其他情形。

9、如甲方停止服务或乙方账号注销的，甲方应将对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

10、乙方购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及／或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱甲方平台正常交易秩序的行为。基于诚实信用原则，为维护交易秩序及交易安全的需要，甲方或供给方发现以下情形时有权单方主动执行关闭相关交易订单、限制乙方登录、限制购买等操作：

（1）甲方或供给方有权在发现甲方展示平台的商品及订单明显错误情况下，单方面撤回这些信息或取消订单；

（2）乙方订单生成时，仅视为向供给方购买订单中商品的要约，但由于供给方库存情况，可能会出现缺货，接到供给方反馈后，为了不耽误乙方使用，此情况下通知乙方后，甲方或供给方有权取消该订单；

（3）在甲方展示平台，针对不同乙方ID、同一收货地址、同一收货手机号的情况下，甲方或供给方有权核实，如不符合限购商品条件、促销活动规则或违反法律法规时，有权取消该订单。

11、平台展示的商品价格、配送费、包装费等费用均以平台实时显示为准，费用标准根据配送方式、收货地址、商品类型等因素确定，乙方下单前应仔细核对。

12、甲方作为平台经营者，为保障甲方的账户安全及相关政策法规，可要求乙方按相关法律法规规定完成身份实名认证。未完成实名认证的，甲方有权限制部分服务功能。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方有权利拥有自己在甲方的账号，并有权利使用自己的账号随时登陆甲方平台。该账号登陆信息平台后，均视为乙方亲自实施的相应行为。乙方有义务妥善保管上述账号、密码不被他人知悉，因乙方原因泄漏上述账号、密码而导致协议双方损失的，由乙方承担相应赔偿责任。

2、乙方有权根据本协议的规定以及甲方发布的相关规则，参加甲方的有关活动以及有权享受甲方提供的有关服务。

3、乙方有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证甲方可以通过上述联系方式与自己进行联系。

4、乙方不应在甲方平台上恶意攻击甲方已展示的商品和厂家，或采取不正当手段打击甲方的名誉、信誉。

5、乙方在甲方平台不得发布各类违法或违规信息。不得利用平台从事洗钱、套现、虚假交易、电信诈骗等违法违规行为。

6、乙方配合甲方与第三方完成身份核验、订单核查、理赔取证等必要操作。

7、出现支付异常、物流异常、网络异常时，乙方及时联系甲方。

8、乙方承诺自己在使用甲方提供的服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和甲方的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，乙方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。

9、乙方同意，不对甲方上任何数据做商业性利用，包括但不限于事先未经甲方书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在甲方上展示的任何资料。

10、账号注销，乙方如需注销在甲方的系统账号时，需知悉以下内容：

（1）仅能申请注销乙方本人账号；

（2）乙方应对注销账号前且使用甲方系统服务期间的行为承担相应责任；

注销成功后，账号记录、功能等将无法查询，账号也无法登录，无法找回账户任何信息。

如需要注销系统账号，请打开移动客户端，在【我的】－【设置】－【关于我们】－【注销账号】处按提示进行注销。

11、在乙方下订单即表示承认其已达到购买所订商品的法定年龄和相关条件，具备完全民事行为能力，并对其在订单中提供的所有信息的真实性负责。

12、您同意，平台在提供服务过程中可能会推送平台信息，经您授权后，同意接受平台通过短信或其他方式向您发送信息，如您不想再接受平台推送的信息，您可通过平台设置关闭。

如需接收或关闭平台信息推送服务，请打开移动客户端，在【我的】－【设置】－【消息设置】，根据您的需求，打开或关闭【接收电话通知】或【接收短信通知】服务。

13、您同意甲方平台按照《触见隐私协议》的约定收集、使用您的相关信息。

三、服务方式

1、商品的归属

1.1甲方平台所展示的相关商品所有权均属于供给方；

1.2甲方所提供的相关信息服务，均属于甲方，同时负责保证在甲方发布的相关信息符合国家有关法律法规；

1.3供给方保留对商品订购数量及订购条件的限制权。

2、商品的取得

2.1乙方可以在浏览平台上商品信息后选择自己需要的商品，并按平台上所标示的方法购买商品。乙方已知悉：该行为中，甲方非其买卖商品关系当事人一方。甲方为第三方平台，为供给方与乙方建立的买卖关系；

2.2乙方理解并认可供给方展示的商品信息（如商品名称、价格、商品描述等）仅构成要约邀请行为。乙方决定通过甲方购买某一商品的，即代表乙方同意受该商品描述所含的出售条件的约束，只要该出售条件不违反法律或本协议内容。当乙方通过甲方平台订购商品，确定购买并成功提交订单时（订单内容应包含购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息），即视为乙方向供给方发出了购买订单商品的要约。

3、乙方若需要互联网信息服务，可直接与服务热线15326057793取得联系，咨询相关政策服务。

四、付款和发票出具

1、支付费用方式，乙方可以使用在线支付（微信、支付宝）的方式向供给方支付相关费用。

2、供给方应向乙方提供合法有效的销售票据，票据应注明：药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等符合法律法规要求的信息，乙方有权要求供给方出具票据，供给方无正当理由不得拒绝。

五、商品配送

1、供给方收到乙方的订单后，如乙方的配送地点在核心区域内且乙方选择立即配送，供给方应立即配送，在一小时内送达；如乙方的配送地点在非核心区域内，供给方应进行物流配送，并尽快送达。如因供给方商品短缺等原因不能按时发货，供给方应通过甲方与乙方联系，取得乙方同意后修改或取消订单。

2、一小时内送达时间豁免

2.1甲方仅承诺有限的一小时内送达服务，即实际的配送时间可能会受到实际配送行为履行时包括但不限于恶劣天气、疫情原因、系统故障、互联网传输障碍、政策限制、交通障碍、平台活动、订单量激增、二次发货及乙方配送地点在非核心区域选择立即配送等多种不可控因素影响，前述情形下不受一小时内送达服务限制。
2.2乙方在甲方平台购买的商品将按照乙方所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。乙方应当清楚准确地填写送货地址、联系人及联系方式等配送信息，乙方知悉并确认，所购买的商品应仅由乙方填写的联系人接受身份查验后接收商品，因乙方变更联系人或相关配送信息而造成的损失由乙方自行承担：
（1）乙方提供错误信息和不详细的地址；
（2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
（3）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、疫情原因、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等；
（4）乙方在甲方购买的商品由第三方物流公司（包括顺丰、圆通、中通等）完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间。
六、商品验货
1、乙方在收到商品时有义务检查外观瑕疵，确认前须对商品进行检验，核实包装是否完好、商品的数量、效期、规格是否相符。如其中一项不符合要求，乙方有权拒收。同时联系供给方或拨打甲方服务热线15326057793进行确认，依确认结果供给方安排二次发货或退款。乙方签收后视为商品无外观瑕疵，供给方履行完毕交付义务。
2、乙方主动要求由他人代收或配送地点范围内指定位置代收时，乙方需尽到及时告知义务，交付后应及时反馈，代收后视为乙方确认商品无外观瑕疵，供给方履行完毕交付义务。乙方代收人无法联系、拒收或指定位置不在配送地点范围内或乙方未及时告知，供给方有权取消该笔订单。
七、商品退换货
1、根据国家药品监督管理局有关规定，药品属于特殊商品，经乙方签收后，非质量问题不予办理退换货。如供给方原因且乙方提供相关凭证，经确认属实后，自签收之日起24小时内可申请办理一次退换货（触见商城自签收之日起72小时内）。其他商品自签收之日起7日内，商品未经拆封且不影响二次销售情况下可办理一次退换货。
以下情况，供给方将不予办理退换货：
（1）乙方未按平台流程申请退换货；
（2）任何非供给方出售的商品（序列号或批次号确认）；
（3）根据商品性质不适宜退货，并经乙方在购买时确认；
（4）购买时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
（5）乙方购买的商品因非正常使用和乙方自行储藏不当而出现的质量问题；
（6）因乙方原因导致食物或液体溅落造成损坏；
（7）乙方收货后退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
（8）超出质量保证期的商品；
（9）不可抗力原因。
2、非供给方原因造成的退换货，运费由乙方承担；
3、退换货订单配送服务时效不在一小时内送达及物流配送服务承诺范围内；

4、商品签收前被毁损、灭失、延误、错发、破损，由供给方先行处理（补发、退款、赔付），后续向第三方物流公司追偿。
八、关于购买处方药
1、如果购买的药品没有标识“OTC”标记，则该药品为处方药，购买时请提供医疗机构医师开具的处方，并根据处方上的药品名称、规格、剂量进行购买，不能超量购买。
2、处方开出当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。
九、有限担保责任
甲方所展示商品均来自于供给方，供给方为拥有合法资质的零售企业，所售出商品均符合国家有关规定。同时保证如实在网站上发布的商品信息，不夸大宣传，如因商品信息的真实性导致乙方经济损失的，由供给方负责。由于互联网是开放性的，甲方尽可能做到保证网络的安全性，如因网络的安全问题给乙方造成经济损失，则由甲方负责。但不负责对于因不可抗力（如电信部门技术调整、黑客入侵、自然灾害、战争等）给乙方造成的损失，甲方将尽力协助乙方减少损失。

十、第三方支付机构服务条款

1、甲方提供第三方支付通道，支持网银、快捷支付、钱包支付等方式，以页面展示为准。

2、乙方提交支付指令即视为授权扣款，订单以支付成功为准。

3、因支付通道故障、重复扣款、到账延迟、资金异常等第三方原因产生问题，甲方可先向平台申请核查与处理；甲方协助对接第三方支付机构，必要时先行垫付处理后向第三方支付机构追偿。

4、因用户泄露密码、验证码、设备被盗、自身操作错误导致损失，由用户自行承担。

5、退款按平台规则执行，原路退回，到账时间以第三方支付机构为准。
十一、免责声明
1、入驻触见的商家提供的所有商品（包括药品、医疗器械、保健品等），由于均有一定的商品特殊性，因此乙方不得将供给方所提供的商品倒卖或用于其他不正当的用途，一经发现，甲方有权立即交有关政府部门处理，并有权解除本协议。
2、因乙方自身的原因导致的损失或责任，由乙方自行负责。

3、甲方平台依赖电信运营商、云服务商、网络资源提供服务，因网络中断、带宽波动、机房故障、黑客攻击、病毒等第三方原因导致服务异常，甲方将尽快修复，但不承担由此产生的间接损失。

十二、风险提示
您了解并认可任何通过平台进行的交易并不能避免以下风险的产生：
（1）不可抗力因素导致的风险。
（2）互联网自身所具有的不稳定性造成的风险，包括并不限于电信设备发生故障、黑客攻击、网络供应商或银行技术故障等，造成平台服务中断或延迟的风险。
（3）因您的过错导致的任何损失，该过错包括但不限于：决策失误、操作不当、遗忘或泄露密码、密码被他人破解、您使用的计算机系统被第三方侵入、用户委托他人代理交易时他人恶意或不当操作而造成的损失。

在发生以上风险或据平台自身判断认为有可能发生以上风险的，您在此不可撤销的授权平台可以用户的名义代表用户进行相关的操作及采取相关的行动以避免损失。
十三、法律适用

1、本协议适用且仅适用中华人民共和国法律、法规。协议未列举之款项，均遵从中华人民共和国法律、法规之要求。本条不排除中华人民共和国政府参加的国际公约、国际条约的法律效力。
2、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。
3、若本协议的部分条款被认定为无效或者无法实施时，本协议中的其他条款仍然有效。
4、若您对触见有任何投诉和建议，您可致电：15326057793。

5、本协议涉及的相关术语解释以法律法规为准，法律法规没有规定的，以行业标准为准。
6、本协议是由您与触见共同签订的，适用于您在平台的全部活动。本协议内容包括但不限于协议正文条款及已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有条款和规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

7、本协议更新日期：【2026年】年【4】月【3】日，生效日为【2026年】年【4】月【11】日，我们已将本协议的旧版本存档，供您查阅。查阅路径：【平台】-【首页】-【平台规则】-【规则公示】。

触见用户注册协议【2026年4月】.docx